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[判断题]操作风险方面，重点防控客户服务经理出借操作员号，越权代客服务、代客操作，业务审核流于形式等风险；
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理不承担客户管户职责、可以将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标
A.正确
B.错误
[判断题]由客户服务经理误操作引起的印鉴卡注销，由客户服务经理提供注销申请即可在系统完成注销。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式，网点各区域内的行编客户服务经理互为复用.
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理是指以优化厅堂服务人力资源配置和提升客户服务为最终目标，维护厅堂服务环境为基本要求，融合大堂经理和厅堂服务经理职责，通过各类智能机具引导网点现场客户分流，并适时进行厅堂零售营销与业务转介的客户服务人员。
A.正确
B.错误
[多选题]客户办理购汇业务，客户服务经理输入（）、（）等交易信息。
若为境内个人客户购汇，客户服务经理还应输入（）、（）等要素。
A.购汇币种
B.购汇金额
C.购汇用途
D.预计用汇时间
E.用汇地区
[多选题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，现金必须始终放置于网点监控下的（）内。
A.高柜区域
B.低柜小钱箱
C.日间现金库
D.低柜保险柜
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，可短暂离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理应通过“客户服务-增值税发票领取/寄送”功能，选择“（）”方式交接给客户，当客户确认签名接收后，系统（）修改发票状态为已领取。
A.寄送
B.自领
C.联动
D.不联动
[多选题]供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》，完善业扩报装服务经理职责及相关工作内容，（）业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。
A.大客户、
B.一般客户
C.重要客户
D.中压客户
[判断题]客户服务经理根据客户申请一旦成功开立个人资信证明，无论客户当场提出取消该业务或事后提出取消该业务，交行均不予退还已收手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]客户相关敏感操作需要留痕,包括客户自行操作、后台代客操作等方式,用于( )
A.客户服务
B.稽核审计
C.事故回溯
D.客户分析。
[单选题]网点客户服务经理必须以（）为办事原则
A.合情合理，按章办事
B.合情合法，按规办事
[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，( )退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。若客户事后提出取消该业务，交行( )已收手续费。
A.均可
B.均不可
C.可，不可
D.不可，可
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径及操作进入交易主界面后屏幕相关界面。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理受理后，应认真审核客户有效实名身份证件原件及相关材料，核实客户身份的真实性以及客户提供相关材料的（）、（）和（）。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.合规性
