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[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A. 做到语言亲切.语气诚恳.语音清晰.语速适中.言简意赅
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复.确认
C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[多选题]1.97供电服务人员接听电话的基本要求包括()。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[判断题]1.155客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断
A.正确
B.错误
[单选题]城轨交通供电系统对电源的基本要求不包括
A.2路电源必须要求来自相同的变电所或同一变电所的相同母线.
B.每个进线电源的容量应满足变电所全部 l.2 级负荷的要求.
C.2路电源应分列运行,互为备用,当 l 路电源发生故障时,由另 l 路电源恢复供电.
D.为便于运营管理和减少损耗,要求集中式供电的主变电所的站位和分散式供电的电源点.
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：（ ）。
A.普通话坐席
B.外语坐席
C.民族语言坐席
D.地方语言坐席
[多选题]拨打、接听电话时的礼仪包括：()
A.语气亲切
B.使用礼貌用语
C.语言简清
D.语速适中
[判断题]1.156客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
[多选题]属于供电营业厅的服务人员包括（ ）。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.保洁员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：( )。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：( )。
A. 业务受理员
B. 业务处理人员
C. 95598客服代表
D. 电子客服代表
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅应配备的服务人员包括( )。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.保安员
F.保洁员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅可以不用配备的服务人员包括( )。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.保安员
F.保洁员
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许( )。
A. 化妆
B.敞怀
C. 将穿长裤卷起
D. 戴首饰
