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[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.12306电话
B.12306网站邮件
C.站段投诉电话
D.信件方式受理
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
[判断题]航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]公司提供满足乘客需要的、灵活的投诉受理方式，受理方式主要包括：（ ）、（ ）、口头投诉、媒体投诉，网络投诉等
[填空题]动车组列车实行“（ ）”，六乘人员必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难。
[多选题]银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（ ）、（ ）、（ ）及（ ）主要菜单语音提示等。
A.营业场所
B.官方网站首页
C.移动应用程序的醒目位置
D.客服电话
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉受理原则主要为( )
A.牵头处理原则
B.首问责任制原则
C. 一体化与信息共享原则
D. 快速响应原则
[单选题]总行设置的投诉受理途径不包括（ ）。
A.三方网络投诉平台
B.总行消费者权益保护工作电话
C.全行客户投诉电话 95555 转 7
[单选题]铁路货运办理方式的多种受理渠道，不包括以下哪种渠道。
A.服务电话
B.95306网站
C.短信
D.营业场所
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.1
B.2
C.5
D.15
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。
A.正确
B.错误
