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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组特、一等座车座椅有（）。
A.头枕
B.靠垫
C.防寒毯
D.一次性拖鞋
[判断题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，"G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.消灭四害
D.物见本色
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，G字头跨局动车组特、一等座车提供（ ）服务。
A.订酒店
B.饮品
C.小食品
D.送水
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）中规定，“（ ）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
A.G
B.D
C.C
D.DJ
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
A.10
B.15
C.30
D.60
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具是指（）。
A.防寒毯
B.枕套
C.头枕片
D.一次性坐便垫圈
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（ ）。
A.芳香球
B.芳香片
C.芳香剂
D.芳香盒
