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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,遇启用热备车底时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车开车前,由列车长(重联为运行方向前组列车长)确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢(客室)内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时,由()查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车晚点()分钟以上时,根据通报,公告列车预计晚点信息。
A.10
B.15
C.30
D.60
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组厕所内应配有( )。
A.卫生纸
B.卷纸
C.水溶性好的卫生纸
D.抽纸
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车座席套在换洗期限内污损的,应及时换洗。列车软卧车代座车时,床单往返更换。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在()等位置。
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处(需中途换向的列车除外)
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车()按车底运行一个交路后入库整备更换。
A.座椅套
B.头靠枕
C.防寒毯
D.头枕片
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定 ,动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有(),无只收费不服务行为。
A.商品价目表和菜单
B.菜单
C.商品价目表
D.商品价目表或菜单
[单选题] 《动车组列车服务质量规范》规定,动车组头枕片每天清洗,()更新。
A.每单程
B.每天
C.每月
D.每季