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[多选题]呼叫中心及APP客服主要负责( )、( );车站主要负责现( )。(1.0分)
A.电话转接回访
B.信息录入审核维护
C.提供相关服务
D.现场处理乘客事务及相关信息发布
[多选题] 呼叫中心及APP客服主要负责(____)、(____);车站主要负责现(____)。
A. 电话转接回访
B. 信息录入审核维护
C. 提供相关服务
D. 现场处理乘客事务及相关信息发布
[填空题]与工作无关人员不得进入车站AFC票务室和客服中心。车站AFC票务室/客服中心严禁存放（），工作人员严禁携带私款上岗。
[单选题]分散自律模式里，CTC中心负责车站列车控制，车站负责调车控制的操作方式是（ ）
A. 中心操作方式
B. 车站操作方式
C. 车站调车操作方式
D. 非常站控
[判断题]车站控制室是车站行车组织、施工维修组织、车站运作的中心；行车值班员负责车站的行车组织工作。
A.正确
B.错误
[判断题]当班期间客服中心站务员如需离开客服中心,须由车站值班员或值班站长到达接岗,双方对客服中心内票卡、现金、其他相关备品及重要事务交接清楚后方可离开。( )
A.正确
B.错误
[多选题]车站监测主要是车站信号微机监测系统的核心，它主要负责监测系统所需要的（）
A.开关量
B.模拟量
C.报警信号
D.环境数据
[填空题]客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心,车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求,确保在( )发现故障。
[判断题]车站级消防值班室设在车站控制室内,主要负责管理车站及相邻区间隧道一半里程范围的防救灾工作。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]便民服务点统一放置于车站客服中心外侧由( )负责管理。(1.0 分)
A..当班值班站长
B..当班客运值班员
C..客服中心工作人员
D..专职管理人员
[单选题] 便民服务点统一放置于车站客服中心外侧,由(____)负责管理。
A. 当班值班站长
B. 当班客运值班员
C. 客服中心工作人员
D. 专职管理人员
[判断题]DCS骨干网子系统是整个DCS系统的核心传输网平台，用以连接控制中心、主要的车站和设备集中站。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,属于国网客服中心主要负责的工作是( ）。
A.负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
B.负责协助国网营销部编制并实施公司95598服务规划；协助国网营销部制定并落实公司95598业务管理的相关管理制度。
C.负责对各省公司故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查和考核。
D.负责收集、征询、审核和发布95598知识，受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求，及时维护更新95598网站、“网上国网”。
