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[单选题]化解情绪中不包括（ ）。
A.助人自助
B.共情
C.鼓励表达
D.认真聆听
[多选题]化解消极情绪的方法有：（ ）。
A.建立信任——共情
B.鼓励对方表达
C.信息畅通
D.分析辅助
[单选题]不良的情绪情感因素不包括 ( )
A.高级情感的缺乏
B.悲观消沉
C.没有责任心
D.人格障碍
[单选题]青少年的情绪情感特点不包括( )
A.情感丰富
B.倾向定型性
C.情绪稳定性
D.情绪强烈性
[单选题]心境是情绪状态的一种，其特点不包括( )
A. 影响主体对事物态度的体验
B. 具有弥散性
C. 强度微弱
D. 持续时间较久
E. 强度适中
[单选题]便利店发生顾客投诉时，店长要（），化解顾客不满情绪。[1.0]
A.及时处理
B.抽空处理
C.不用理会，做好记录即可
D.找借口推诿
[单选题]病人通常会伴随情绪及行为上的变化不包括以下哪项？( )020页
A.害怕
B.焦虑
C.不依赖
D.烦躁不安
[单选题]“情绪智慧”、“情绪智商”，又称为“情绪智力”或“情绪智力商数”，简称( )
A.A.智商
B.B.智力
C.C.情商
D.D.情绪
[判断题]62． 对于采取后续风险化解措施后因经济下行等客观原因风险情况恶化， 后续风险化解相关责任人尽职操作的， 可予以免责。
A.正确
B.错误
[判断题] 危机公关是指运用传播沟通的方法去应对和化解危机,帮助控制事态、化解矛盾、解决冲突、引导舆论、挽回影响、重塑形象的方法。
A.正确
B.错误
[单选题]14． 信用风险化解失败， 风险情况恶化时， 对后续风险化解相关责任人可予以免责的情形是（ ）。
A. 风险情况恶化是因经济下行等客观原因且后续风险化解相关责任人尽职操作
B. 后续风险化解相关责任人疏于管理
C. 后续风险化解相关责任人存在道德风险
D. 后续风险化解相关责任人不按流程操作
[单选题]信用风险化解失败，风险情况恶化时，对后续风险化解相关责任人可予以免责的情形是（）。
A.风险情况恶化是因经济下行等客观原因且后续风险化解相关责任人尽职操作
B.后续风险化解相关责任人疏于管理
C.后续风险化解相关责任人存在道德风险
D.后续风险化解相关责任人不按流程操作
[判断题] 当矛盾化解处于僵持或者被动时,要及时跳出原有的化解模式和思维,采取“迂回”的方式,借助第三方的力量来制衡,进而寻找突破口。
对
错
A.正确
B.错误
