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[判断题]不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]不主动维持乘客购票和候车秩序是二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]地铁车站是乘客购票、候车及乘车的场所。
A.正确
B.错误
[填空题]引导乘客排队候车，在黄色安全线以内候车，不要倚靠（），不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序乘车
[填空题]在发生 、 时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
[单选题]站务员在列车接、发车过程中，要维护好站台乘客上下车及候车秩序，并协助多职能队员（列控）关好车门，遇有危及行车与人身安全时，立即使用站台紧急关闭按钮等安全措施，保护行车与人身安全，并将情况及时报告( )并立即转报运营调度员。
A.多职能队员（站控）
B.多职能队员（队长）
C.多职能队员（巡视）
D.车站站长
[填空题]大客流高峰时段安排充足的站台岗，引导乘客排队候车、均匀候车，关注乘客上下车动态，防止（ ）。
[判断题]TVM出现多台找零不足时，客服岗可以主动兑换1元纸币/硬币，引导乘客购票时连续投币五张1元后，TVM恢复正常售票状态
A.正确
B.错误
[判断题]站台岗负责站台区域的客运组织，组织乘客排队候车，提醒乘客不要越出黄色安全线及倚靠站台门加
强站台巡视，发现易燃易爆有毒危险品，劝其改乘其它交通工具并及时报车控室
A.正确
B.错误
[填空题]提醒乘客注意候车安全，不要越出（）安全线、不要倚靠站台门。
[判断题] 乘客购票后进入付费区后才可以下到站台层。
A.正确
B.错误
