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[判断题]当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。
A.正确
B.错误
[判断题]发生火灾时，用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘
客使用车内灭火器灭火和进行疏散引导
A.正确
B.错误
[判断题]当发现乘客不知如何买票时，应主动走上前，微笑引导乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]车站可采用发放致乘客信等形式安抚乘客，引导乘客乘坐其他 交通工具，如乘客拒不接受车站解释，执意乘车，及时上报行调， 视情况报驻站民警。
A.正确
B.错误
[单选题]工班员工应积极主动参加各种（ ），不断提高技术业务能力。
A. 活动
B. 培训
C. 比赛
D. 写作
[单选题]发生火灾需疏散时应指引乘客（），安排人员在楼扶梯口等关键部位进行引导。
A.分散寻找出口
B.全力奔跑
C.低姿态行走，捂住口鼻
D.刷卡出闸
[单选题]网约车驾驶员应主动引导乘客从车辆（）上、下车。
A.左侧
B.右侧
C.两侧
D.以上都对
[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员在乘客上车后，主动向乘客问候，但眼睛要目视前方，避免发生交通事故。
A.正确
B.错误
[判断题]司机接报或发现列车火情后，及时使用广播安抚乘客，引导乘客远离起火位置，并通知随车保安协助现场处置。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[判断题]因发生的事件影响车站安全，危及乘客安全，需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全区域的现场处置，称为车站疏散
A.正确
B.错误
[填空题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[多选题]在引导排队候车的乘客时，优先引导需要照顾的乘客，如：（）
A.老人
B.小孩
C.孕妇及病残人士
D.带行李的乘客
