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[单选题]客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发（ ）工单
A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息
B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电
C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务
D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障
[多选题]11Mac层负责客户端与AP之间的通讯，报文分为（）
A.管理帧
B.数据帧
C.控制帧
[单选题]客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时,马上电话通知( )安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A.停电负责人
B. 抢修负责人
C. 客户服务中心主任
D. 客服应急办公室
[简答题]请对以下举报业务进行分析。
【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电工张某存在帮助其他客户擅自接线用电，请尽快核实处理。5月7日16时左右客户再次致电95598反映供电所调查人员将带有客户信息的内部工单转发给被举报人，泄露客户信息，因此被举报人联系客户并且扬言要报复客户，客服专员关联前期举报工单下派催办。请结合案例分析，供电企业工作人员有哪些违规之处？暴露了什么问题？并提出改进建议。
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电设备安全距离不足的问题，应派发（ ）业务。
A.A：投诉
B.B：意见
C.C：咨询办结
D.D：举报
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。 A: 投诉 B: 举报 C: 意见 D: 建议
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于( )投诉。 A: 服务 B: 营业 C: 停送电 D: 供电质量
[单选题]客户评级是银行对客户（ ）的计量和评价，反映客户（ ）的大小。
A.偿债能力和偿还意愿；道德风险
B.偿债能力和偿还意愿；违约风险
C.收入水平和偿债能力；违约风险
D.收入水平和偿债能力；道德风险
[简答题]客户反映，自己总收到一些办证、办发票的短息，是不是可以通过你们10086热线举报啊？客户代表解答：通过10086人工台不能举报，您可以通过短信或网站进行举报。客户代表解答正确吗？为什么？
[多选题]客户反映电能表异常的处理方法包括（____）。A.指导客户简单判断电表计量是否正常
A.指导客户简单判断电表计量是否正常
B.对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实
C.请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算
D.可建议客户申请验表
[判断题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于5个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。核心是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益
A.B2B
B.B2C
C.C2B
D.C2C
[单选题]客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。()
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]客户反映TL1工单执行速度慢，可能的原因是
A.网络问题，丢包或延时大
B.网管本身处理慢，可能网管硬件性能不够、线程拥堵
C.TL1命令语法不对
D.网元处理慢，可能是SNMP模块或CPU忙
E.上层系统下发问题，会话数量少未充分利用网管性能
