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[单选题]《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第2.1条规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.四、五等
B.一等
C.二等
D.三等
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第5.1.2条，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（ ）。
A.染彩色指甲
B.戴项链
C.戴手表
D.戴耳钉
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.2
B.3
C.1
D.4
[多选题]《普速小型车站服务质量规范》第3.7条，安全培训（ ）。
A.有计划
B.有记载
C.有考核
D.有目标
[多选题]《普速小型车站服务质量规范》第5.5.2条，重点旅客（ ）。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先检票上车
D.优先候车
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第4.5条，候车区（ ），方便旅客。
A.布局合理
B.位置适当
C.宽敞明亮
D.高度适中
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第2.3条规定，普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.非动车组
B.动车组
C.快车
D.慢车
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第5.3.1.3条，保洁工具定点（ ）。
A.隐蔽存放
B.保管
C.摆放
D.随意存放
[多选题]《普速小型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、（ ）旅客。
A.幼
B.病
C.残
D.孕
[判断题]《普速小型车站服务质量规范》第3.2条，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速小型车站服务质量规范》第6.3.3条，在列车尾部办理站车交接。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第5.3.2条，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季26℃～28℃。
A.18℃～20℃
B.18℃～22℃
C.16℃～20℃
D.16℃～22℃
