更多"[单选题]《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务"的相关试题:
[单选题] 根据《国网营销部关于进一步优化 95598 营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省( )类重要服务事项审核, 对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。
A. (一)、(五)、(六)
B. (一)至(六)
C. (四)、(五)、(六)
D. (二)至(四)
[单选题]《. 国网营销部关于进一步优化 95598 营销类投诉判定和申诉业务规则的通
知》规定:报备的起止时间必须准确,时间跨度不应超过( ),超过需再次报备,支撑材料仍在有效期内的除外。
A.1 个月
B. 2 个月
C. 3 个月
D. 4 个工作日
[单选题]《 国网营销部关于进一步优化 95598 营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（ ），超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。
A.1 个月
B.2 个月
C.3 个月
D.4 个工作日
[单选题] 根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省( )类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。
A. (一)、(五)、(六)
B. (一)至(六)
C. (四)、(五)、(六)
D. (二)至(四)
[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。
A.(一)、(五)、(六)
B.(一)至(六)
C.(四)、(五)、(六)
D.(二)至(四)
[判断题]《国网营销部关于进一步优化 95598 投诉规则的通知》规定：针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。
A.正确
B.错误
[多选题]《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化 95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发（ ）工单；若客户无法确定
或确定是单户现象的，派发（ ）工单。
A.投诉
B.服务申请
C.意见
D.咨询
[判断题]《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定:针对服务态度投诉场景,将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理,对客户冷言冷语等”不纳入红线场景,派发相应意见工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于进一步优化 95598 投诉规则的通知》规定：针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户向供电公司报修后，经系统确认无欠费，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电而不满，下派“停送电投诉-停电问题-无故停电”。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户，下派“营业投诉-抄表催费-欠费停复电”。
A.正确
B.错误
