[单选题]“业务及服务管理”第2条“受理业务做到解答准确.规范.文明礼貌;对服务录音进行检查,考核客服人员的工作质量,频率不低于每周一次,每次检查要包含所有可正常履职客服人员的服务录音;未对服务录音进行定期检查,检查频率低于每周一次,每周次扣()分,检查录音未包含所有可正常履职客服人员,每周每人次扣()分(未产生电话录音者除外);文明用语使用不规范(无首接语.无结束语.使用口语.使用地方话.使用服务禁语)每次扣()分。业务不熟练.受理业务解答不准确每次扣()分。事故.清障未向司乘人员做安全提示每次扣(　　)分”
A.1.0.5.0.5.0.5.0.5
B.1.0.2.0.5.0.5.1
C.1.0.2.0.2.0.5.0.5
D.1.0.2.0.2.1.1

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