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[填空题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，提升供电可靠性水平。实行“(____)”主动抢修模式，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，减少客户停电时间和次数。
[填空题]根据印发国家电网有限公司“优质服务惠民生”专项行动实施方案的要求，推进信息公开透明，主动公开服务程序、(____)，作业标准等信息。
[填空题]《国家电网有限公司关于印发公司数字化转型发展战略纲要的通知》提到，国家电网有限公司明确具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，提出（____）、（____）、（____）发展布局，为公司数字化转型指明了方向、明确了目标。
[填空题] 在《国家电网有限公司综合计划管理办法》中,贯彻落实国家电网有限公司世界一流能源互联网企业战略目标是( )。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[填空题]《国家电网营销〔2021〕118号 国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》提出：国网客服中心对评价结果为“不满意”或提出意见的客户进行电话回访，根据客户意见形成意见整改单，并推送给相关（ ）。
