[填空题]普通投诉回复以查证事实为依据，应遵循“”、“”、原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。

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[判断题] 投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。
A.正确
B.错误

[多选题]投诉解决应遵循的原则：
A.处理问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.重要/紧急投诉升级原则
D.客户有利/企业有责原则
E.当事人回避原则

[多选题]投诉受理应遵循哪些原则？
A.每诉必录原则
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待

[多选题]投诉受理应遵循的原则:
A.每诉必录原则
B.即时录入原则
C.真实准确原则和公平对待原则
D.公司有责客户有利原则

[简答题]乘客投诉是应遵循什么原则？

[多选题]投诉举报处理应遵循的原则。
A.依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则
B.分级负责、分级管理原则
C.实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则
D.“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则

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