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[单选题] 第161题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场平均时间一般为:城区范围()分钟
;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
A.30
B.45
C.60
D.75
[单选题]充电设施故障抢修人员到达故障现场, 抢修人员到达故障现场后 5 分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后 5 分钟内抢修人员向本单位反馈结果并 30 分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C.1 个工作日
D.5 个工作日
[单选题]充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为( )小时,特殊偏远地区一般为( )小时,故障处理时间一般为 180 分钟。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.90;1;4
B.90;2;4
C.45;2;4
D.45;2;2
[单选题]充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为( )分钟,特殊偏远地区一般为( )小时,故障处理时间一般为 90 分钟。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.90;1;4
B.90;2;4
C.45;90;2
D.45;90;4
[单选题]南方电网公司供电服务承诺：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均()分钟，农村地区()分钟。
A.45、90
B.45、2小时
C.40、90
D.40、2小时
[多选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》规定：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )，农村地区( )，特殊边远地区( )。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时
E.3小时
[填空题]客户催办故障抢修类工单的,若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的,可派发催办工单,催办工单派发时间间隔应在（） 分钟及以上。
[单选题]《供电服务“十项承诺”》承诺,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:特殊边远地区()
A.1小时
B.90分钟
C.2小时
D.3小时
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围( )；农村地区( )；特殊边远地区( )。
A.45分钟
B.60分钟
C.100分钟
D.120分钟
[单选题]1.169《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区()小时。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
[单选题]1.168《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
A.30
B.45
C.60
D.75
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区( )分钟；特殊边远地区2小时。
A.60
B.90
C.120
D.150
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《南方电网公司供电服务承诺》故障停电后,抢修人员到达现场时间要求有( )。
A.城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。
B.城市地区供电抢修人员到达现场时间平均30分钟,农村地区2小时,特殊边远地区2小时。
C.城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间3小时,农村地区7小时。
D.城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。
[判断题]变电所故障时，抢修人员到达现场后，应尽快了解现场概况、设备故障情况、制定初步抢修方案并及时向供电调度员汇报，听从电供电调度员调指挥，开展现场抢修工作，尽快将设备进行临时恢复，达到送电条件。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]抢修人员到达现场后未恢复供电且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由国网客服中心做好解释工作,争取客户理解。对于存在舆情风险的, 需按照客户诉求派发催办工单。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
