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[判断题]负面攻击类信息,互联网服务专席人员应在首次回应中予以正面回应,宣传正向声音,说明公司的态度与政策,公布真实情况,并提供相关澄清信息的网络链接,并引导向具体问题聚焦,避免单纯隔空对骂。
A.正确
B.错误
[判断题]互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息,在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应,根据客户投诉渠道不同,建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道,并根据投诉情况进行后续处理。
A.正确
B.错误
[多选题]对( )客户设立服务专席,优先服务,快速响应。
A.居民客户
B.大客户
C.重要客户
D.VIP客户
[多选题]互联网服务专席需建立( )和( )机制,负责持续关注预警信息,根据不同阶段的回应后的2小时内预警事件的发展情况,提升或降低相应的预警级别,处理要求相应地调整为变化后的预警级别处理流程。
A.响应
B.预警升级
C.退出
D.反馈
[多选题]根据《全省敏感客户动态管理办法》,( )客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理,要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理,在线妥善解决客户投诉问题。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理,要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理,在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误