更多"[单选题]( )服务是指餐厅服务员以高尚的道德修养,对服务过程"的相关试题:
[单选题]客人在进餐过程中突发疾病服务员决不能出现的做法是( )。
A.马上离开客人
B.立即与急救中心联系
C.给予适当的护理
D.不惊慌
[单选题]家政服务员在服务过程中应主动征求( )意见,接受他们的服务指导,千万不要反客为主。
A.雇主
B.家政老师
C.雇主亲朋
D.雇主邻居
[多选题]超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（ ）。
A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
[单选题]对服务过程中出现的各种情况和问题,错误的处理方法是( )。
A.应恰当的处理
B.有理智的处理
C.要化解矛盾妥善处理
D.了解情况逐级上报研究后再处理
[判断题]在某洗浴中心,服务员甲在为乙洗脚过程中,问是否需要为其提供性服务,乙表示同意,并谈成价格为200元。对甲的行为应定性为拉客招嫖。
A.正确
B.错误
[判断题] 在某洗浴中心,服务员甲在为乙洗脚过程中,问其是否需要为其提供性服务,乙表示同意,并谈成价格为200元但正准备去客房发生性行为时,乙突然接到一个电话,乙称有急事而离开虽然甲、乙最终未发生性关系,但拉客招嫖行为已经完成,对甲的行为应定性为拉客招嫖
A.正确
B.错误
[单选题]在服务的过程中,不论出现何种情况,都应时刻保持良好的观念和心态,保持()的态度。
A.宽以待人、谦虚诚恳
B.勤业尽职、宽容有礼
C.高度热情、宽以待人
D.勤业尽职、高度热情
[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语?
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[判断题]在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持宽以待人、谦虚诚恳的态度。
A.正确
B.错误
[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直
[多选题]志愿服务人员在服务过程中应做到?
A.形象规范
B.语言规范
C.思想规范
D.动作规范
E.乘车规范
[单选题]( )是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害, 需要立即处理的事件。
A.物业管理紧急事件
B.风险
C.物业管理风险
D.紧急避险
[单选题]运行过程中出现的各种问题,如系统维护、主机升级等客观原因需要暂停联机交易服务,时间可能超过1小时,受理机构应采取下列哪项措施:( )
A.受理机构应提前告知发卡机构,并告知受理网点和特约商户;
B.受理机构应与发卡机构协商补教措施;
C.情况无法补救时,受理机构应在受理网点和终端旁边贴告示;
D.受理机构应通过公众媒体刊登公告;
[判断题]现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应：
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[单选题]所谓服务质量,是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求,一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、操作的技巧和_()_等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
