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发布时间:2024-06-12 00:22:34

[单选题]分行目标优质客户提出上门核实申请,需由()审批后办理核实手续
A.支行客户经理主管
B.支行行长或分行主管营销副行长
C.支行主管会计行长
D.营销部门负责人

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[单选题]分行已授信尚未开户的客户提出上门核实申请的,需同时提供“授信业务批复通知书”,由()审批后交核实人员办理核实手续
A.支行客户经理主管
B.支行行长
C.支行主管会计行长
D.分行主管营销副行长
[多选题]业务处理部门(班组)根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[单选题]分行自主预订会计业务印章,由分行在要素系统中发起预订,经分行()审批后,直接向厂家发送订单并督促刻制进度。
A.主管行长
B.会计部总经理
C.印章管理员
D.作业中心主任
[判断题] 客户印鉴变更手续完成后,需要上门核实的,经办行应安排双人在3日内到企业核实印鉴变更业务的真实性,因此办理变更手续时,柜员不需要与客户进行电话核实。
A.正确
B.错误
[判断题] 每季度末,按规定的审批权限经业务主管部门(分行运营管理部和计划财务部)审批后,可将小额零头现金长款列入本行当年收益,柜员填制“暂收暂付记账凭证”,使用[9004一记双讫]交易,将“0479-3柜台小额零头现金暂挂”汇总一笔记入“营业外收入”科目核算。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于上门核实说法错误的是()
A.上门核实工作应由双人办理,其中一人需为正式员工
B.上门核实领取印鉴卡时,应由上门核实人员双人领取,同时应进行签收
C.上门核实完毕后,由上门核实人员持印鉴卡、开户申请资料及已审核完毕加盖单位公章的全套开户证明资料复印件到营业机构办理开户手续
D.上门核实人员应对核实内容的真实性负责
[填空题]受理客户计费电能表校验申请后,( )出具检测结果。客户提出电表数据异常后,( )核实并答复。
[判断题] 抄表员在抄表时,客户提出改变电价类别,抄表员应立即在现场核实,帮助办理变更手续。
A.正确
B.错误
[多选题] 柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉,经()或()同意需请示分行法律合规部的,认定为“需提交法律合规部审核后认定”,退出交易。
A..支行行长
B..柜台经理
C..协管柜台经理
D..支行主管行长
[单选题]柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉,经()同意需请示()的,认定为“需提交()审核后认定”,退出交易。该部门答复后,柜员使用[0301对私客户信息建立]交易,选定历史认定记录后,点击“修改”按钮联动[0598修改人工认定记录]交易对历史记录认定结果进行修改,并根据认定情况进行后续处理。
A.支行行长(或支行主管行长)法律合规部法律合规部
B.柜台经理法律合规部法律合规部
C.柜台经理运营管理部运营管理部
D.支行行长(或支行主管行长)运营管理部运营管理部
[单选题]国家电网公司“员工服务十不准”含有“客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复”的条款。
A.对
B.错
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,客户提出抄表数据异常后,()个工作日内核实并答复。
A.10
B.7
C.5
D.3
[判断题]对不配合开展客户身份核实或无法进行客户身份核实的,账户机构应对账户采取适当处置措施。 (  )
A.正确
B.错误
[判断题]对于发现可疑的账户,要审慎开通非柜面业务并采取适当控制措施,通过上门核实、加强监测、提高对账频率等方式全面核查。(  )
A.正确
B.错误
[判断题]柜台延伸服务是指在本人无法至营业机构柜面办理规定须本人办理业务时,我行为其提供上门核实的延伸服务。
A.正确
B.错误

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