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[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]乘客投诉的调查处理工作要（ ）、（ ）、（ ）。
A.A、及时
B.B、客观
C.C、公正
D.D、耐心
[多选题] 乘客投诉的调查处理工作要(),坚持自我分析为主。
A.、客观
B.、公正
C.、公开
D.、合理
E.及时
[判断题]轨道交通运营主管部门应当建立乘客投诉受理处理制度,及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起十个工作日内,应当将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》一、二类有责乘客投诉由各运营中心负责调查及定责。责任中心在事件发生后的5日内将调查报告及处理结果报线网管控中心备案。
A.正确
B.错误
[多选题]非客服中心直接处理的乘客事务由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作处理结果应在( )及
A.《TVM 清点记录》
B.《行政事务处理单》
C.《收入日报》
D.《站务员缴款单》
[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务,由( )负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在《收入日报》及《TVM 清点记录》中详细说明。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站务员
[填空题]乘客投诉事务，按投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
