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[多选题]乘客投诉的调查处理工作要（ ）、（ ）、（ ）。
A.A、及时
B.B、客观
C.C、公正
D.D、耐心
[判断题] 调查人员应以实地调查为主， 采取实地调查与间接调查相结合、 定量分析与定性分析相结合的方法尽职调查， 并形成书面工作记录。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]授信业务坚持双人调查原则，采取现场与非现场调查相结合的方式，以现场调查为主，可将部分调查工作委托给具备相应资质和能力的第三人，但不得将调查工作完全委托给第三人。
A.正确
B.错误
[填空题] 投诉事务调查原则:事务调查遵循“( )”的原则,即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育 不放过、防范整改措施为落实到位不放过、责任者未受到严肃处理不放过。
[单选题]调查人员应以( )为主， 采取定量分析与定性分析相结合的方法尽职调查，形成书面工作记录。
A.实地调查
B.间接调查
C.委托中介公司调查
D.电话调查
[判断题]背景调查工作应坚持对本人审查为辅,对亲属审查为主的原 则。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
[判断题]《农户生产经营贷款管理办法》规定：贷款调查以间接调查为主，实地调查为辅。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]尽职调查以（ ）为主
A.间接调查
B.实地调查
C.三人调查
D.全方位审查
[判断题]押品调查方式包括现场调查和非现场调查，原则上以非现场调查为主，现场调查为辅。
A.正确
B.错误
[判断题]押品调查方式包括现场调查和非现场调查，原则上以现场调查为主，非现场调查为辅。
A.正确
B.错误
