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[多选题]乘客已刷卡进站，进站时间在20分钟之内，尚未出站至客服中心要求退票，客服中心应（）。
A.A、BOM切换非付费区为乘客办理免费更新业务
B.B、实体单程票可在 BOM 系统中完成即时退票
C.C、实体单程票办理即退后车票回收，并引导乘客从边门出站
D.D、实体单程票办理即退后车票回收，为乘客发售免费出站票
[单选题]乘客已刷卡进、出站，客服中心岗使用BOM分析乘客所持票卡交易记录，若最后一笔进出站时间在20分钟内且为本站，则为乘客办理退款业务填写（）。
A.《乘客票务事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《车站边门登记本》
[单选题]车站”客服中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由 保管，运营时间内由售票员负责对口交接保管，确保随时可用。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站区长
[单选题]省联社客服中心运营工作日志保管年限为( )年。
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
[填空题]进入客服中心需得到当班 批准同意，运营期间由客服中心岗陪同，非运营期间由站务人员陪同方可进入。
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
[判断题]乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车或乘客已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票，售票员通知值班员及以上到现场确认情况属实。
A.正确
B.错误
[判断题]进入客服中心需得到值班站长批准同意，运营期间由客服中心岗陪同，非运营期间由站务人员陪同方可进入。
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间客服中心应随时保持锁闭状态，非运营期间由本班值班站长对客服中心安全总体负责。
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间客服中心应随时保持关闭状态，非运营期间由本班客运值班员对客服中心安全总体负责。
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间客服中心应随时保持锁闭状态，非运营期间由本站站务员对客服中心安全总体负责。
A.正确
B.错误
[填空题]运营期间客服中心应随时保持________状态，非运营期间由本班值班站长对客服中心安全总体负责。
[判断题]非运营时间，擅自进入客服中心，或违规操作票务设备属于三类票务违章。
A.正确
B.错误
[单选题]车站”客服中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由()保管.
A.站区管理人员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长
[判断题]车站“客服中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间只能由值班站长保管。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心打扫频次、时间为每( )运营结束后开展。端门内侧打扫频次、时间为每（ 、 ）运营结束后开展。
A.周二、周五 ； 周三、周四
B.周二、周三 ； 周四、周五
C.周一、周三 ； 周二、周六
D.周一、周四 ； 周三、周六
[单选题]进入客服中心需得到（）或以上级别人员批准同意，运营期间由客服中心岗陪同，
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站区长
[单选题]车站票务中心/客服中心门钥匙和 BOM 钱箱钥匙供售票员在运营售票期间使用，其它时间由（ ）负责保管。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
