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[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A.正确
B.错误
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定站区实行封闭式管理,旅客进出站有乘降序,站内无闲杂人员。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内封闭式洗脸间、厕所防护栏安装（），防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于150毫米。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除售票员、封闭式问讯处人员办理业务外，其他人员在旅客问询时，应（ ）。
A.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
B.面向旅客，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
C.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
D.面向旅客，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。
A.150
B.100
C.120
D.180
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）。
A.50毫米
B.100毫米
C.150毫米
D.200毫米
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
A.200毫米
B.150毫米
C.100毫米
D.50毫米
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站，有旅客候车、乘降、进出站、（ ）等安全防范措施。
A.高铁快件保管
B.行包
C.装卸
D.搬运
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速车站，有旅客候车、乘降、进出站、（ ）等安全防范措施。
A.携带品
B.行包保管
C.装卸
D.搬运
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车长在站车交接时行举手礼；客运乘务员在列车进出站时，面向站台行举手礼。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）制定本规程。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国民事诉讼法》
C.《中华人民共和国经济法》
D.《中华人民共和国刑法》
