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[多选题]销售人员在处理客户异议时需要遵循的原则有（ ）
A.做好排除异议的各种准备
B.选择恰当时机排除异议
C.不与客户争辩
D.回答问题越简单越好
[判断题]拆回的电能计量装置应在表库至少存放3个月，以便客户提出异议时进行复核。
A.正确
B.错误
[判断题]客户对柜员机取出的人民币纸币真伪有异议时，只能亲自办理人民币冠字号码查询。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 客户对自动柜员机取出的人民币纸币真伪有异议时,必须本人办理人民币冠字号码查询。()
A.正确
B.错误
[判断题]智能电能表具有62天的日电量存储功能，当客户对计量结果有异议时，可利用此功能对用户日用电情况进行深入分析，可有效消除客户疑虑。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对取出的人民币纸币真伪有异议时，可在办理取款业务之日起（ ）个工作日内（含办理当日），携带有效证件、办理业务的证明资料，向取款业务办理网点或柜员机管理机构提交《人民币冠字号码（再）查询申请表申请所取人民币纸币冠字号码信息查询，以确认假币是否由我行付出。
A.2
B.3
C.5
D.7
[单选题] 《医疗事故处理条例》的规定,医患双方对患者的死因有异议时,应在患者死亡后多长时间之内进行如具备冻存条件的,可以延长至多长时间( )
A.24小时;7天
B.48小时;7天
C.48小时;5天
D.72小时;10天
E.24小时;5天
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对取出的人民币纸币真伪有异议时，可在办理取款业务之日起（）个工作日内（含办理当日），携带有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）、办理业务的证明资料（银行卡或存折、办理现金业务凭证、假币收缴凭证、假币没收收据等），向取款业务办理网点或柜员机管理机构（简称查询受理行）提交《人民币冠字号码（再）查询申请表》(见附件1)申请所取人民币纸币冠字号码信息查询，以确认假币是否由我行付出。
A.2
B.3
C.5
D.7
[单选题]下列需要立即解决的异议时( )
A.异议显得模棱两可，让人费解
B.异议不解决，销售不能继续
C.异议难以用三 两语解释清楚的
D.超出权限或确实
不确定的事情
[多选题]从目前的规定看,信息主体对自己信息存在异议时,可自行或委托他人向_或异议信息涉及的_提出异议申请。()
A.征信管理局
B.征信中心分支机构
C.商业银行总行
D.商业银行分支机构
[单选题]地市公司处理客户客户投诉包括（ ）环节。
A.2个
B. 5个
C.6个
D.7个
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
