更多"[判断题]( )需求调研用于了解客户对服务利益和特征的期望。这种"的相关试题:
[单选题] 了解客户需求,可以通过调研展开细化到具体的服务项目,形式不包括( )。
A. 查看资料
B. 问卷调查
C. 电话沟通
D. 座谈
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[单选题]在电子邮件服务中，( )协议用于邮件客户端将邮件发送到服务器。
A. POP3
B.IMAP
C.SMTP
D.ICMP
[判断题]1.156客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应
A.正确
B.错误
[单选题] 第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]当期货公司人员利益与客户利益发生冲突时应遵守( )；当期货公司客户间利益发生冲突，应遵守( )原则。
A.客户利益优先；先开发客户利益优先
B.客户利益优先；公平对待
C.员工利益优先；先开发客户利益优先
D.员工利益优先；公平对待
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？( )
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[判断题]当期货从业人员的自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者
存在潜在利益冲突时，应及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先的原则。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解客户价值，根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
