更多"[单选题] 了解客户需求,可以通过调研展开细化到具体的服务项目,形式不"的相关试题:
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行( )。
A. 零售客户经营情况
B. 零售客户盈利情况
C. 零售客户的满意度
D. 零售客户的情感
[判断题] 商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]1.156客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应
A.正确
B.错误
[单选题] 第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]公共资源交易中心客户金融需求不包括（）
A.A-投资理财
B.B-资金结算
C.C-保证金存管
D.D-融资支持
[单选题]公司客户金融需求的特点不包括（ ）。
A.理性化
B.组合性
C.个性化
D.感性化
E.选择性
[判断题] ( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析。最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]营业员若想了解客户需求和情况，采用（ ）提问可能更有效。
A.封闭式
B.开放式
C.是非判断式
D.疑问反问式
[判断题]个人客户经理要及时了解客户情况和需求， 每次约访后将客户访谈情况进行记录。
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？( )
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难
[单选题]客户可以通过（ ）可以了解其交易信息，随时掌握账户资金的动态变化情况，从而达到最有效地运用企业内部资金资源的目的。
A.账户梳理
B.账户体系构建
C.账户查询
D.账户信息通知
E.对账
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？( )
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[单选题]实行走访制度,及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。()
A.正确
B.错误
