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[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的( )，不得使用服务禁语。
[单选题]《吉林省高速公路集团有限公司收费规范化管理考核评分标准(试行)》文明用语、肢体语言(手势)、微笑服务等不符合规范,扣0.5分/人次。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,()供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头
A.生动
B.自然
C.规范
D.标准
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，（ ）供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议，并由省公司应急办发布终止命令。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。
A.正确
B.错误
