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[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的( )，不得使用服务禁语。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：各级供电营业厅应根据（ ）、业务需要等配置相应的服务设施及用品，各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、（ ）。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，重大活动保供电开始前，供电企业应督促和指导保电场所落实自备( )配置，确保满足重要电力负荷的需要。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户( )是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，遵守( )的保密原则，尊重( )的保密要求。
[填空题] 根据《国家电网有限公司综合计划管理办法》,国网( )部负责综合供电可靠率、综合电压合格率指标管理和计划执行情况分析;负责电网生产技改、生产大修专项计划管理和计划执行情况分析。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
