更多"[判断题] 货运投诉受理、处理和回复的原则是:谁受理、谁回复;谁交办、"的相关试题:
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[多选题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：（）
A.谁受理、谁回复
B.谁交办、回复谁
C.谁回复、谁处理
D.有记录、有结果
[判断题]运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、９６６６９投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.A.月
B.B.周
C.C.季
D.D.年
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[多选题]金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.求助
D.仲裁和诉讼
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()年，以备查阅。
A.2
B.0.5
C.3
D.1
[单选题]车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉，并将乘客所反映的问题如实记录
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.站长
[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有 （ ）
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
