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[多选题]
服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。
A.协调作用
B.塑造作用
C.约束作用
D.教化作用
[判断题]礼仪文书具有沟通信息、联系感情、协调关系的作用。
A.正确
B.错误
[多选题]高速铁路客运服务礼仪有四个内容,分别是:服务礼仪,服务仪表,( ) 和( )
A.服务仪态
B. 服务礼貌
C.服务动作
D.服务语言
[单选题]车站服务礼仪包括票务服务、候车服务、旅客乘降服务、信息服务和( )服务
A.买票
B.卖票
C.出站
D.问询
[判断题]服务礼仪是人们在社会交往中，彼此用于规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。
A.正确
B.错误
[单选题] 与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是( )的主要内容。
A.家长家庭育儿指导
B.低等级育婴师带教培训
C.对婴幼儿护理教育
D.对保姆家庭育儿指导
[单选题]沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的（ ），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
[判断题]服务礼仪时指利益在服务行业中的具体运用。
A.正确
B.错误
[多选题]礼仪的重要作用包括：
A.塑造企业形象
B.提高办事效率
C.提升个人魅力
D.提升个人素质
[多选题]商务礼仪的作用的是( )。
A.提升个人素质
B.方便人们交往应酬
C.有助于维护企业形象
D.以上都不是
[单选题]服务礼仪能够满足旅客的( )。
A.生理需要
B.生存需求
C.安全需要
D.心理需要
[单选题]服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。
A.行业准则
B.纪律规定
C.行为准则
D.规定
