更多"[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。"的相关试题:
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[单选题]1.20. 第20题
一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[单选题](____)是指注册用户通过95598智能互动网站填写故障报修申请信息，并在线完成故障报修登记的工作，提供网上故障报修的功能。
A.故障地址
B.故障报修
C.故障描述
D.故障现象
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]除紧急故障报修外的故障报修称为(____)。
A.普通故障报修
B.非紧急故障
C.重要故障报修
D.一般故障报修
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[多选题]客户受理人员在接到客户的故障报修服务请求后，应了解故障现象，根据客户提供的故障报修信息初步判断故障(____)。
A.原因
B.类型
C.区域
D.现象
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户(____)等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
[单选题] 故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为( )运行模式。
A.一种;
B.两种;
C.三种;
D.四种。
