更多"[多选题]YING-营业网点在遇到“交接班时恰逢客户多”的情况下,应如"的相关试题:
[多选题]YING-营业网点在遇到“交接班时恰逢客户多”的情况下,应如何处理( )
A.客户较多时应延时交接班;
B.暂停交接班,直到客服经理中客户都办理完业务再进行交接;
C.针对网点不同时间段客户流量灵活安排客服经理交接班时间和就餐时间,有效兼顾高峰期服务和员工交接班;
D.条件许可应增开窗口为客户办理业务,等柜面压力稍轻时再行交接
[多选题] ( )营业网点在遇到“交接班时恰逢客户多”的情况下,应如何处理( )。
A.客户较多时应延时交接班
B.暂停交接班,直到客服经理中客户都办理完业务再进行交接
C.针对网点不同时间段客户流量灵活安排客服经理交接班时间和就餐时间,有效兼顾高峰期服务和员工交接班
D.条件许可应增开窗口为客户办理业务,等柜面压力稍轻时再行交接
[填空题]YING-营业网点在遇到排队时间长,客户抱怨或不满的情况下,应如何处理( )
[多选题]YING-营业网点在遇到“客户支取大额现金未预约”的情况下,应如何处理( )
A.在营业网点现钞充足的情况下,可为客户支取,并提醒客户下次支取大额现款应提前预约;
B.严格按照制度规定,告知客户预约后才能办理;
C.当现钞不足时,应使用歉语向客户说明规定,建议客户先支取部分现款,或与客户约时再取;
D.若客户急需用钱,在现钞不足的情况下,应立即联系调拨,或安排客户到附近我行现钞库存充足的网点前去办理
[填空题]YING-营业网点在遇到“等候客户较多时客户前来办理紧急业务”的情况下,应如何处理( )或增开柜台为其优先办理;讲究优先安排的方法和艺缩,做好其他客户的解释工作,征得其他客户的理解和支持,避免引发不满)。
[单选题]游乐设施的操作是一项非常重要的工作。操作是否得当,在紧急情况下应如何处理,都直接关系到广大游客的人身安全。
A.正确
B.错误
[多选题]当营业厅遇到突发停电，应如何处理：
A.店长应立即上报相关部门
B.安抚用户,请用户在厅内等待,恢复后再为用户办理
C.人工预受理
D.启动应急受理流程
E. 合理疏导客户
[单选题]单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
A.对不起,我不清楚
B.对不起,你问下其他人吧
C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
D.对不起,你自己查一下
[单选题]螺旋机发生喷涌现象时,在操作员安全的情况下应如何操作( )?
A. 按下整车急停
B. 按螺旋机后闸门关闭按钮缩回并关闭螺旋机
C. 按下螺旋机急停
D. 以上都不是
[单选题] 无刷电机如果遇到旋转方向相反,需要换向时应如何处理:
A. 电调与飞控的连线进行对换
B. 电调与电源的连线进行对换
C.电调与电机的连线 3 根中任意对换 2 根
[单选题]在紧急情况下，工作人员快速减压出舱后出现皮肤瘙痒、关节剧痛、肢体屈曲等症状，此时应如何处理（ ）。
A.舱旁观察6~8小时
B.舱旁吸氧观察4小时
C.给予镇静药以及大剂量维生素E
D.重新进舱加压治疗
E.在减压各停留站吸氧
[简答题]列车遇到线路塌方、道床冲空等危及行车安全的突发情况时,司机应如何处理?J339
