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[多选题] 日常生活中七大礼貌用语包括()
A. 您
B. 请
C. 谢谢
D. 没关系
E. 再见
[多选题]礼貌用语十字是：请，（ ），（ ），再见。
A.谢谢
B.您好
C.打扰
D.对不起
[单选题]礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。
A.劳驾
B.借光
C.打扰
D.谢谢
[填空题]基本礼貌用语为（ ）、请、（ ）、对不起、（ ）。
[多选题]航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（ ABCD ）。
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.不说粗话、脏话
D.不说服务忌语
[判断题]沟通过程中需要让客户等待时,规范礼貌用语为“请稍等,我帮您查询一下”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
[判断题]当售票员正在办理乘客事务时，应使用礼貌用语请乘客稍等，待办完交接工作后，再继续为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]日常生活活动能力不包括: ( )
A.身体移动
B.工作
C.情感的交流
D.排泄
[判断题]列车乘务员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止，如站立的姿势，走路的步态，对旅客的态度，说话的声音，面部的表情。
A.正确
B.错误
