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[多选题]用户真正投诉的原因有哪些？
A.费用争议
B.网络质量
C.套餐规则
D.移动的便宜
[多选题] 投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）：
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[多选题]
银行做出投诉处理决定后,应当告知投诉人并保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外。告知形式包括______。
A.
书面
B.
短信
C.
电子邮件
D.
电话
[单选题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向（）提出投诉。
A.交易中心
B.其他行政监督部门
C.纪检监察机关
D.招标人
[判断题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
[多选题]宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？
A.SPEEDTEST APP
B.装维助手APP
C.Cellular-z APP
D.掌沃通APP
[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.服务用品发布内容有误引发的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[多选题]一类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉
D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
