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[多选题]责任中心、部门接到乘客事务时：不得（ ），不得弄虚作假，调查应客观；与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。
A.推诿扯皮
B.消极应对
C.讨价还价
D.振振有词
[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00 前收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，当日 12:00 后收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.0.41666666666667
B.0.5
C.0.625
D.0.70833333333333
[单选题]各责任中心、部门须定期对接收到的乘客建议进行统计分析，同一类建议累计数量达到（ ）条时，应自行组织进行研究并整改。
A.5
B.4
C.3
D.2
[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在 （ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.1
B.3
C.5
D.7
[简答题]运行过程中接到乘客报警，有一名乘客突发心脏病晕倒，司
机该如何应对？
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到乘客求助时，在（ ）分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
A.3
B.4
C.5
D.10
[不定项选择题]各责任中心、部门须定期对接收到的乘客建议进行统计分析，同一类建议累计数量达到______条时，应自行组织进行研究并整改。（ ）
A.5
B.4
C.3
D.2
[填空题]当出现的不合格涉及跨部门责任时，主责部门要及时将信息反馈到有关部门，有关部门接到信息后，要及时采取相应的纠正措施，措施实施情况要进行控制，以确保其（）。
[单选题]各责任中心、部门须定期对接收到的乘客建议进行统计分析，同一类建议累计数量达到______条时，应自行组织进行研究并整改。（ ）
A.5
B.4
C.3
D.2
[判断题]出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即上报OCC，如出现( )时应立即报地铁公安。
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
