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[单选题]处理投诉的过程中,适当应用投诉技巧,不包括:( )
A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.谈判的技巧
[单选题]PCM处理中不包括下列过程中的( )
A.采样
B.量化
C.编码
D.传输
[单选题]PCM基本单元完成的信号处理过程中不包括( )。
A.抽样
B.量化
C.降噪
D.编码和解码
[单选题]BIM 在投标过程中的应用不包括（ ）。
A. 基于 BIM 的深化设计
B. 基于 BIM 的施工方案模拟
C. 基于 BIM 的 4D.施工模拟
D. 基于 BIM 的资金优化
[多选题] 处理升级投诉的技巧（）
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
C.假设可能出现的几种情景及应对措施
D.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
[判断题]《铁路交通事故调查处理规则》中规定：“运行过程中”指铁路机车车辆运行的全过程，不包括在其运行中的停车状态。
A.正确
B.错误
[单选题]职业道德行为修养过程中不包括 ( )。
A.自我学习
B.自我满足
C.自我教育
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[判断题]职业有害因素是指职业活动中存在的不良因素，仅包括生产过程中存在的有害因素，不包括劳动过程和生产环境中存在的有害因素。
A.正确
B.错误
[单选题]催化剂再生过程中产生的热量烧结催化剂的过程不包括( )。
A.催化剂的提升
B.碳与氧氧化反应
C.焦炭燃烧热
D.一氧化碳的继续燃烧
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[单选题]用氧过程中做到四防不包括：
A.防震
B.防动
C.防热
D.防油
[单选题]考评过程中的矛盾不包括( )。( )
A.员工自我矛盾
B.员工相互矛盾
C.主管自我矛盾
D.组织目标矛盾
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[单选题] 在起重过程中,被吊货物的三不跨越不包括( )
A.人头上越过
B.设备上越过
C.汽车. 火车等可能造成人身伤害的设施上越过
D.带电的架空线路上越过
