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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，客运调度(简称客调)是铁路旅客运输日常工作的（ ）。
A.管理者
B.组织者
C.指挥者
D.实施者
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的，属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，客运站车要通过( ) 等多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.揭示公告
B.电子显示屏
C.广播
D.微信平台
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运职工的仪容标准包括（ ）。
A.发不遮眉
B.指甲长度不超过指尖
C.身体无纹身
D.面部保持清洁
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外，（ ）工作人员不进入餐车厨房。
A.非餐车
B.乘警
C.车辆乘务员
D.特职
[简答题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据<--NRC-->制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，总公司制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训考核客运干部。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.代用票
B.车票
C.铁路乘车证
D.特种乘车证
[多选题]列车广播应宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客（ ）、（ ），自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.遵纪守法
B.诚实守信
C.遵章守法
D.诚信
[多选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（ ）时起成立。
A.车站售票窗口售出车票
B.凭12306网站提供的订单号在车站售票窗口换取纸质车票
C.电话订票取票
D.12306网站确认购票交易成功
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
