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[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客单选题0人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的，属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（ ）票价为旅客乘车日的适用票价。
A.车票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量严重问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（ ）的属于服务质量严重问题。
A.1000元以上
B.500元以上
C.1000元及以上2000元以下
D.500元及以上不足1000元
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在单选题000元及以上的，属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客单选题0人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量重大问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量一般问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[判断题]车票票价为旅客乘车日的适用票价。售票处调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。（《铁路旅客运输规程》第十三条规定）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（ ）。
A.代用票
B.卡片式常备车票
C.区段票
D.手工车票
