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[判断题]在其他条件不变的情况下，权益乘数越大，企业的负债程度越高，能给企业带来更多财务杠杆利益，同时也增加了企业的财务风险。
A.正确
B.错误
[判断题]良好的口碑能带来巨大的经济效益，不良的口碑则课能给服务带来毁灭性的打击。
A.正确
B.错误
[单选题] 招行养老金业务能给我行带来什么利益?( )
A.稳定的中间收入
B.批量获取零售客群
C.增加企业的粘度
D.以上都是
[单选题]顾客服务处理产品类和服务类问题时应采用什么方案?
A.参考“值班主管手册 2.1.2 补救措施“处理
B.解释致歉
C.补偿 1 张咖啡券
D.补偿 2 张咖啡券
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]她很活泼，说话很有趣，总能给我们带来快乐，我们都很喜欢和她在一起。★她是个什么样的人？
A. 幽默
B. 马虎
C. 骄做
D. 害羞
[多选题]电池租用服务方案能够给用户带来什么好处？
A.降低购车门槛
B.相比传统燃油车，用车成本更低
C.对比之前的电租方案，可以进行“二次”车贷。
D.用户可以免费升级高版本电池
[判断题]服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。如产品介绍、送货、安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。
A.正确
B.错误
[单选题]235、门店因服务问题受到顾客投诉，经企业核实为门店责任的，视情节，给予责任人及店长通报批评或()处分；同一员工同样问题年度累计出现两次，予以相关责任人留职察看处分；门店年度出现两次同样问题，店长警告处分一次
A.警告处分
B.记过
C.解除劳动合同
D.通报批评
[单选题]193、门店因服务问题受到顾客投诉，经企业核实为门店责任的，视情节，给予责任人及店长通报批评或警告处分；同一员工同样问题年度累计出现两次，予以相关责任人()处分；门店年度出现两次同样问题，店长警告处分一次
A.留职察看
B.记过
C.解除劳动合同
D.通报批评
[单选题]158、门店因服务问题受到顾客投诉，经企业核实为门店责任的，视情节，给予责任人及店长通报批评或警告处分；同一员工同样问题年度累计出现两次，予以相关责任人留职察看处分；门店年度出现两次同样问题，店长()处分一次
A.警告处分
B.记过
C.解除劳动合同
D.通报批评
[单选题]185、门店因服务问题受到顾客投诉，经企业核实为门店责任的，视情节，给予责任人及店长通报批评或警告处分；同一员工同样问题年度累计出现两次，予以相关责任人（ ）处分。
A.通报批评
B.警告处分
C.留职察看
D.解除劳动合同
[单选题]168、门店因服务问题受到顾客投诉，经企业核实为门店责任的，视情节，给予责任人及店长()或警告处分；同一员工同样问题年度累计出现两次，予以相关责任人留职察看处分；门店年度出现两次同样问题，店长警告处分一次
A.警告处分
B.记过
C.解除劳动合同
D.通报批评
[判断题]操作风险存在于银行业务和管理的各个方面，它能给银行带来利润。 ( )
A.正确
B.错误
