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[多选题]供电企业通过（ ）方式接受客户的投诉和举报。
A.95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱和意见簿
C.95598供电客户服务网页（网站）
D.信函
[判断题]YD07GG013381客户撤诉是指供电企业要求客户致电或通过其他方式要求撤销具体的投诉事项。
A.正确
B.错误
[多选题]取消长途漫游费后，部分更改为飞享套餐的客户反悔，要求恢复原套餐，应如何处理？
A.针对客户套餐实际情况，做好客户的解释分析
B.挽留失败，可直接为客户申请原套餐恢复
C.半年之内更改的客户，查看当时受理是否正常，公司方是否有责
D.若无责，以解释为主。若公司方有责，尽量挽留保持现有套餐，若挽留不成功者，可按现有特殊投诉处理流程，上报申请恢复原套餐
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[填空题]所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口（ ）集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题]全国一证五号客户投诉途径：客户可直接到（），或者通过（）发起投诉。
A.实体营业厅
B.手机营业厅
C.热线
D.邮件
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人对客户投诉留有联系方式的，要电话回复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]目前全省对于优惠到期未取消的投诉客户对已收取的费用有争议，承诺客户多少时间全额退还已收取费用，并在工单中明确。
A.24小时
B.一个工作日
C.48小时
D.两个工作日
[多选题]普通投诉是客户通过（ ）、（ ）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。
A.10086热线
B.营业厅
C.12345热线
D.10080热线
[单选题]客户表示办理套餐时营业厅未告知有保底消费，要求取消活动。投诉工单报结规范：
A.移动业务→服务触点→社会渠道
B.移动业务→服务触点→自有营业厅
C.移动业务→服务触点→10086热线（人工）
D.移动业务→服务触点→电话经理
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[判断题]跨省号码客户投诉后，号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人，告知到指定营业厅补办实名登记，并要求实际使用人签署补登记责任承诺书.
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。
A.正确
B.错误
