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[单选题]当乘客按下TVM面板招援按钮后，在SC上对应的设备图标会发生什么变化？
A.由绿变红
B.由黄变红
C.由黄变绿
D.由绿变黄
[判断题]出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
A.正确
B.错误
[判断题]接乘客紧急对讲处理完毕后司机无需取消紧急对讲，由乘客按压对讲按钮取消（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当列车晚点时，在付费区受影响乘客要求取消乘车时，计次票及非免费乘车的城市一卡通引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客5日内可到任一车站进行免费更新。
A.正确
B.错误
[判断题]当拉动200km/h动车组乘客紧急报警手柄时，司机可根据实际情况取消乘客报警。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客通过TVM投入硬币购票时，若取消交易，投入的硬币将从找零暂存位中退还给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[不定项选择题]正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写_____；其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
[多选题]正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写（ ）；其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
[单选题]RM模式下按压强制门允许，图标会一直出现， 强制开门图标自动消失。（ ）
A.再次按压一次强制门允许
B.牵引一次
C.开关门一次
D.操作门联锁旁路
[单选题]乘客持纸币兑零，乘客收钱、点钱时，当排队乘客少于（ ）人时要向乘客宣传。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[判断题]“爱心预约”服务过程中，若乘客未按照约定时间到达时，则视为自动取消预约。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后，若乘客需要立即提供帮助，问清求助乘客所在位置并请乘客稍等，告知（ ）分钟内有人接应（车站范围内，含出入口）。
A.10
B.8
C.5
D.3
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
