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[填空题]I类故障：指直接影响行车或严重影响{|*|}的故障。
[判断题]III 类故障是指指间接影响行车或影响乘客服务质量的故障。
A.正确
B.错误
[判断题]A类故障指较大影响行车（造成晚点2分钟以上）、客运服务的故障，以及影响运营安全的设备故障。
A.正确
B.错误
[判断题]A类故障是指设施/设备发生的故障，导致直接影响行车和客运服务并且对运营安全及运能等造成较大影响，后果较为严重的故障。
A.正确
B.错误
[简答题]A、B、C 类故障原则上应分别于 、 、 内完成修复或消除行车和客运服务安全隐患等。属于多专业故障、故障原因比较复杂的 可适当顺延，但原则上最长不得超过一周。
[判断题] 乘客建议是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到
不满而提出的诉愿。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[多选题]运营单位应当按照有关标准为乘客提供 服务，保证服务质量。
A.安全、可靠
B.便捷、高效
C.经济、便宜
D.完成最后一公里
[简答题] 行车值班员通过广播及乘客信息发布系统向乘客发布，提醒乘客不要慌乱(1.0 分)
[单选题]行车中按规定确认行车凭证，严格按照《列车时刻表》、（）发车倒计时或调度命令行车，为乘客提供安全、准点、舒适、快捷的服务
A.ATS
B.DTI
C.TDT
D.CCTV
[判断题]( )21.重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
A.正确
B.错误
[简答题] 乘客疏散完毕,行车值班员使用确认站内无乘客滞留(1.0 分)
[简答题]故障发生后，A类故障原则上______完成修复， C类故障原则上______完成修复，属于多专业故障、故障原因比较复杂的可适当顺延，最长不得超过一周。
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[单选题]影响客运的施工指进行该项施工作业时会导致车站客运服务设备设施功能降低,行车组织、服务质量受影响的施工
A.Yes
B.No
