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[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)情况复杂或有特殊原因的投诉，可以适当延长处理时限，原则上不超过（）个工作日，最长不超过（）个工作日，并要以适当方式（包括电话.短信.邮件.信函等）告知客户延长时限及理由，同时向投诉受理单位报备。
A.15；30
B.15；60
C.20；30
D.30；60
[单选题]情况复杂或有特殊原因的投诉，可以适当延长处理时限，原则上不超过（）个工作日，最长不超过（）个工作日，并要以适当方式（包括电话、短信、邮件、信函等）告知客户延长时限及理由，同时向投诉受理单位报备。
A.15，30
B.15，60
C.20,30
D.30,60
[单选题]64.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日。
A.A.30
B.B.60
C.C.90
D.D.100
[单选题]公司客户经理-合规----(单选题)从接到客户投诉或外部机构转办投诉次日起，一般投诉()个工作日内完成，紧急投诉()个工作日内完成。
A.10,5
B.7,5
C.5,3
D.3,2
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名.工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[单选题]根据中国南方电网有限责任公司合规管理规定，目前公司合规管理的重点领域，不包括_（ ）。
A.管制类板块
B.金融业务板块
C.能源保护类板块
D.共享服务支撑体系
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足: 不少于( ) 天, 每天不少于( )次,每次回访时间间隔不小于( )小时。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.5;2;2
B.3;3;2
C.5;3;1
D.5;3;2
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,如果确因客户原因回访不成功的,应在“回访内容” 中写明失败原因,经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[单选题]公司客户经理-合规----(单选题)对于监管部门等外部机构转办的投诉，投诉（）单位应按其要求提供反馈材料，由投诉（）单位审核后统一反馈外部机构。
A.受理，受理
B.处理，处理
C.受理，处理
D.处理，受理
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)投诉处理应遵循“( )”的管理要求，与客户投诉内容相关部门应主动承担处理职责，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是.公平合理，最大限度满足客户的正当要求。
A.一切都是上级机构责任
B.谁的业务谁主抓
C.谁的客户谁负责
D.一切都是他人责任
[判断题]意见-停电安排,场景为客户无投诉意愿, 反映供电公司因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户, 判定要点中需要确认客户为重要客户,是通过业务支持系统查询客户为重要客户。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]公司建立合规联络员制度，各业务部门应当指定至少（ ）合规联络员，负责合规信息传递、沟通和报告，组织开展本部门合规管理工作。
A.3名
B.2名
C.1名
D.5名
