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[多选题]在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。
A.伸懒腰
B.挖耳鼻
C.嚼口香糖
D.吹口哨
[判断题]智家工程师在用户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
A.正确
B.错误
[多选题]发卡银行不得有以下行为( )
A.在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡
B.营销人员向客户承诺发卡
C.营销人员以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡
[多选题]业务授权方面，不得存在以下行为：
A.不确认客户真实意愿授权；
B.不审核凭证授权；
C.不核实业务授权；
D.超权限授权
[多选题]银行账户管理方面，不得存在以下行为：
A.获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息；
B.利用客户账户过渡本人资金；
C.通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金
D.违规使用内部账户为客户办理支付结算业务；
E.空存、空取资金
[多选题]柜员卡使用方面，不得存在以下行为：
A.复制、盗用、超权持有操作卡、授权卡、密码（或口令等）
B.将个人名章、操作卡、授权卡、密码（或口令等）交他人使用，
C.使用他人个人名章、操作卡、授权卡、密码（或口令等）办理业务
D.在主管允许的情况下进行无卡交接
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]商业银行账户管理方面，不得存在以下行为：( )
A.获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息
B.利用客户账户过渡本人资金
C.通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金
D.违规使用内部账户为客户办理支付结算业务
E.空存、空取资金
[单选题]当ETC客户投诉时，处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[多选题]根据严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见要求，在办理柜台业务方面，不得存在以下行为：（ ）
A.核对预留印鉴或支付密钥后办理业务
B.代客户签名、设置/重置/输入密码
C.代客户保管客户存单、卡、折、身份证件等重要物品
D.柜员办理本人业务
[多选题]办理开户、变更、挂失等业务方面，不得存在以下行为：
A.受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对企业证明文件原件，不核查单位法定代表人、授权经办人身份
B.受理个人账户开户（卡）申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息
C.对客户开户进行联网核查
D.挂失业务由他人代理办理
[多选题]基金销售人员不得有以下销售行为（）
A.客观、全面、准确得描述产品信息
B.承诺收益
C.预测未来业绩
D.夸大过往业绩
[多选题]基金管理人在管理运作基金资产时不得从事以下行为( ) 。
A.投资于其他基金
B.从事证券信贷业务
C.从事证券信用交易
D.资金拆借业务
[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[多选题]商业银行销售理财产品，应当加强投资者适当性管理，不得有以下行为
A.不得宣传或承诺保本保收益
B.向投资者充分披露信息和揭示风险
C.不得误导投资者购买与其风险承受能力不相匹配的理财产品
D.不得在理财产品之间、理财产品投资者之间或者理财产品投资者与其他市场主体之间进行利益输送。
