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[判断题]售票窗口屏设置在售票窗口上方，单面显示
A.正确
B.错误
[多选题]车站售票员服务作业标准正确的有（ ）
A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
B.严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业
C.同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务
D.协助进行进出站闸机客流引导
E.保持票务中心 6S 管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等
[多选题]售票员服务作业标准，为乘客提供（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等服务工作。（ ）
A.售票
B.兑零
C.充值
D.处理票卡
[单选题]售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（ ）。
A.由临近窗口做好窗口暂停售票宣传
B.关窗
C.熄灭显示屏作为窗口关闭提示
D.设有提示
[填空题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出30分钟内，由窗口售票员使用（）功能为旅客办理原退、重新发售新票。
[单选题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出（）内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。
A.30分钟
B.10分钟
C.1小时
D.2小时
[多选题]售票员处理车票作业流程标准是？（答案请按顺序选择）
A.问候语、一收
B.四兑零找零
C.送别语
D.三操作
E.二唱
[判断题]售票厅，二等以上车站设售票信息动态显示系统，一等以上车站设置不同用途的售票窗口( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A.正确
B.错误
[判断题]按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍售票窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（ ），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。
A.核对密码
B.核对工号
C.核对票款
D.核对票号
[多选题]售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（ ）
A.姓名
B.工号
C.本人正面二寸工作照
D.投诉电话
[填空题]为测量儿童身高，在售票窗口、（）、()、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。
