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[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况，争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
A.提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息
B.依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属
C.维护网点现场秩序
D.向上级行报告
[判断题]服务过程中,在回答客户咨询及办理业务时,客户如仍有疑问或对某项业务感兴趣,网点
应立即与其客户经理取得联系,共同做好客户服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]继承公证过程中查询被继承人名下存款业务可以在任一家网点办理
A.正确
B.错误
[简答题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
[单选题]继承公证过程中查询被继承人名下存款业务可以在（ ）网点办理。
A.开户网点
B.二级分行任一网点
C.一级分行任一网点
D.全行任一网点
[判断题]各营业网点对日常业务办理过程中发现但交易监测系统未筛选出来的可疑交易，通过人工方式在监测系统中新增可疑案例，并进行分析和复核
A.正确
B.错误
[判断题]若当前客户在业务办理过程中使用了客户识别，业务办理结束后，柜员应点击【服务结束】后，再办理下一个客户的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]办理跨法人机构更换存折业务过程中，因受理网点出现管理不当或违规等情况时，开户机构有权追究（）的责任。
A.开户网点
B.受理网点
C.经办人
D.开户人
[单选题]业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约，并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中，（ ）渠道不能办理业务预约。
A.网上银行
B.手机银行
C.省联社门户网站
D.省联社微信公众号
