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[判断题]《空调列车服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（ ），跟径不小于3.5厘米。
A.不超过3.5厘米
B.不小于3.5厘米
C.不超过5.5厘米
D.不小于5.5厘米
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员在列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.检车人员
B.餐车人员
C.行李员
D.车站
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车乘务员在上水站到站前、开车后分别核记（），确认上水情况。
A.上车旅客人数
B.下车旅客人数
C.车内总人数
D.水位刻度
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。
A.乘务室
B.风挡
C.边凳
D.餐车
[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定男性乘务员两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
A.耳际
B.脖领
C.耳垂底部
D.耳垂顶部
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在（）立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.乘务室
B.餐车
C.车门口
D.办公席
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有（），客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
A.管理图
B.位置图
C.示意图
D.定位图
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客（）时交列车终到站处理。
A.中转站
B.换乘站
C.上车站
D.下车站
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。
A.1.5
B.2.5
C.3.5
D.4.5
[填空题]《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过___厘米,跟径不小于___厘米。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对乘务员的穿鞋有哪些要求?
