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[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端模式”应选择？
A.终端销售
B.金币合约
C.服务打包
D.客户自备
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[多选题]目前，所有通过企微推荐成功受理业务的客户要求100%开展服务调研，以下说明错误的有？
A.客户回复10分可获得2元消费抵扣
B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣
C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣
D.客户回复1-9分不享受馈赠
E.完成调研可抽奖
[多选题]微管家通过业务大厅为客户受理业务时，可采用以下哪些认证方式？
A.手机验证码
B.服务密码
C.手输身份证号码
D.证件机读
[单选题]企微上线流量超套客户实时营销功能，微管家可通过哪个菜单入口进行处理？
A.精准营销——去处理——流量超套
B.精准营销——去处理——流量营销
C.精准营销——去处理——流量查询
[多选题]通过业务大厅受理的业务，需与客户签订无纸化协议，具体包括哪些内容？
A.订购业务信息
B.所办活动注意事项
C.客户身份信息
D.客户签字
[多选题]目前，在客户聊天回复率考核要求上，企微客服回复率高于（ ）得满分，低于（ ）不得分，（ ）之间线性得分。（说明：多个答案之间用逗号隔开）
A.70%
B.90%
C.70%-90%
D.100%
[单选题]在没有特殊说明的情况下，微管家通过业务大厅或生意宝为客户受理业务时，需打上操作备注，备注内容为：
A.A企微集中运营办理
B.企微集中运营办理
C.A企微管家XXX（管家姓名）
[多选题]企微显示某客户标签为“亲情网目标用户”，则微管家可向该客户推荐以下哪些活动？
A.家庭亲情网升级版1元包年
B.家庭亲情网升级版10元包年优惠
C.家庭亲情网升级版50元包年优惠
D.亲情网全家享权益礼包
E.亲情网全家享话费礼包
[多选题]企微显示某客户标签为“亲情网（预存话费享优惠）”，则微管家可向该客户推荐以下哪些活动？
A.家庭亲情网升级版1元包年
B.消费抵扣合约亲情网加享版
C.亲情网全家享权益礼包
D.亲情网全家享话费礼包
[单选题]企微工作人员在客户寻求帮助时，实行（ ），不可推诿客户。
A.首问责任制
B.咨询谁就谁受理
C.营业厅问责制
D.转接10086处理制
[判断题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为网站受理。
A.正确
B.错误
[多选题]企微管家可通过一点通平台派单给以下哪些部门进行需求对接？
A.营业厅
B.无线网络
C.家宽网络
D.分公司投诉处理人员
E.市场部投诉处理中心
[单选题]中国移动千里眼DICT集成服务产品在集客业务受理大厅中的商品名称为（），客户经理可通过本省ESOP系统进行业务开通受理。
A.非标准产品集成服务
B.千里眼产品集成服务
C.行业产品集成服务
D.标准产品集成服务
[判断题]客服专员受理受理业务时，因诉求受理需要，客户以通过开放式询问与客户核对档案信息。
A.正确
B.错误
