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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车:指运送<--NRC-->的非动车组列车。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁小型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为<--NRC-->的高速铁路(含客运专线)车站。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以()组成、两端设有司机室的一组列车。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过<--NRC-->的耳钉。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指<--NRC-->旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇旅客<--NRC-->以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告(通知)公安机关。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客<--NRC-->、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客优先购票、优先进站、优先<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车在列车<--NRC-->办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时<--NRC-->,登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速列车晚点超过规定时间,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、<--NRC-->,广播每次间隔不超过30分钟。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,<--NRC-->,有通报。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等<--NRC-->的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,保洁工具<--NRC-->存放。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,通风良好,空气质量符合<--NRC-->。