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[单选题]生产操作工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分
A.业务受理
B.业务维护
C.故障处理
D.业务管理
[单选题]家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]装维工程师在客户处完成装维工作后，还需要做什么工作？( )
A.对客户进行后期关怀
B.缠着客户买单
C.加客户微信，后期为客户宣传电信产品
D.努力解决客户的困难
[多选题]家客装维维护质量管理工作包括（）
A.故障管理
B.工单管理
C.维护质量管理
D.临时任务
[多选题]家客装维工作考核分为（）考核
A.按周
B.按月
C.按季
D.按年
[多选题]智慧家庭工程师在装维工作中常用的APP工具有：
A.掌上运维APP
B.装维APP
C.智慧到家APP
D.沃学堂APP
E.随沃行
[单选题]家客装维工作月度打分低于（）分时将扣减代维费用
A.70
B.80
C.90
D.95
[单选题]装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]家客装维工作考核从2019年开始将从（）几方面进行。
A.特殊贡献
B.基础管理
C.维护质量
D.现场抽查
[判断题]智家工程师在进行装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
A.正确
B.错误
[单选题]家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（）小时。
A.24
B.36
C.48
D.72
[判断题]装移机修障最迟次日为用户开通业务。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应劝阻（）进入工作区域。
A.客户
B.施工人员
C.安全管理人员
D.其他无关人员
[简答题]某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌；没有要求装维人员清理垃圾；主动要求装维人员不用穿鞋套进屋；由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了。该装维人员的工作中存在哪些问题？
[单选题]装维人员在工作中发生差错时，该如何应对：( )
A.跟客户据理力争，尽量推卸责任
B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
